IVR - Audiotex - Der telefonische Bestellservice

Mit unserer Software können Sie einen vollautomatischen, telefonischen Bestellservice mit Zugriff auf komplexe Datenbanken realisieren. Die von unserer Software verwendeten Datenbanken sind extrem leistungsfähig, es kann aber auch auf bestehende Datenbanken zugegriffen werden.

Es ist ohne weiteres möglich, Datensätze mit mehreren tausend Einträgen in unserer Software zu benutzen und mit verschiedenen Indizes/Schlüsseln zu sortieren.
Sie können in Ihren Projekten somit eine umfangreiche Anzahl von Kunden - und Artikeleinträgen verwalten.

Datenbanken im dBASE 1V-Format können mit unserer Software selber erstellt werden. Es kann aber auch mittels ODBC-Treiber auf Datenbanken in anderen Formaten, z.B. Paradox, MS-Access, MySQL, Btrieve und lnterBase-Datenbanken zugegriffen werden. Vorhandene Datenbestände können so in unserer Software übernommen werden.

Der Bestellservice könnte z. B. folgendermaßen aussehen:
Ein Kunde ruft an und wird per Ansage aufgefordert, seine Kundennummer einzugeben. Sicherheitshalber wird außerdem nach einer PIN (persönliche ldentifizierungs-Nummer) gefragt, um möglichen Missbrauch auszuschließen. Daraufhin wird der Kunde persönlich mit Namen begrüßt! Er kann in den folgenden Schriften Artikel durch Eingabe der Artikelnummer und der Anzahl am tonwahlfähigen Telefon bestellen. Zum Schluss bekommt er eine Bestätigung darüber, ob seine Bestellung korrekt eingegangen ist.

Als Betreiber eines solchen Bestellservices möchte man die eingegangenen Bestellungen natürlich leicht überblicken können. Auch hier kann unserer Software mitwirken, da alle Bestellungen in eine Datenbank geschrieben werden, die mit den Softwaretools eingesehen werden kann. Eine Auswertung der eingegangenen Bestellungen ist dadurch gewährleistet.

Warum telefonischer Bestellservice?

• 24 Stunden am Tag erreichbar. Ihre Kunden können Tag und Nacht bei Ihnen bestellen.
• Ihre Kosten werden gesenkt Sie benötigen für die Aufnahme von Bestellungen kein zusätzliches Personal.
• Immer aktuelle Daten zur Kundenverwaltung Sie können ideal auf Kundenbedürfnisse eingehen.
• Bequeme Verwaltung von Lagerbeständen. Der Lagerbestand ist ständig aktuell, da bei Wareneingang/-ausgabe auf dieselbe Datenbank zugegriffen wird.
• In Zukunft wird auch Online-Kreditkartenabrechnung möglich sein.
• Sie erhalten dann von der Kreditkartengesellschaft eine Bestätigung über die Gültigkeit der Karte.