Wenn wir unser Beraterportal mit mehr Komfort ausstatten, denken wir nicht nur an den Betreiber des Portals, sondern auch an dessen Kunden. Denn diese müssen sich wohlfühlen, damit eine langfristige Beziehung zwischen Kunde und Portal aufgebaut werden kann.
Wir haben die Telefonie für den Kunden vereinfacht. Bisher musste der Anrufer sich am Telefon mit seiner Benutzerpin identifizieren, beim ersten Anruf auch per Passwort Eingabe.
Diese Eingaben per Telefontastatur waren für einige Kunden ein Problem.
Wir haben nun dem Kunden die Möglichkeit gegeben, seine Rufnummer(n) zu hinterlegen, von denen aus er den Berater anruft. Wenn unser System die Rufnummer erkennt (keine Rufnummernunterdrückung), können wir den Anrufer seinem Account zuordnen, und sofort ohne Eingabe der Benutzpin mit dem Berater verbinden.
